La OCU denuncia a GAME por aplicar la caducidad de puntos sin previo aviso
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha decidido tomar medidas contra la tienda de videojuegos GAME por aplicar la caducidad de puntos en su programa de fidelización sin previo aviso. La entidad ha recibido múltiples quejas de clientes afectados y ha decidido llevar a la empresa ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
La OCU considera que GAME ha incurrido en una práctica comercial desleal
Según la OCU, GAME alega que las condiciones legales asociadas a la compra de sus productos y servicios recogían la caducidad del programa de puntos cada 31 de diciembre, pero nunca antes se había aplicado dicha cláusula. La OCU considera que esta práctica es desleal y contraria a la buena fe, ya que los clientes no fueron informados con suficiente antelación y no pudieron hacer uso de los puntos acumulados.
La OCU pide que se abra un procedimiento de inspección contra GAME
La OCU pide que se abra un procedimiento de inspección contra GAME para que, en caso de apreciarse infracciones, se sancione a la empresa y se devuelvan los puntos correspondientes a los clientes afectados. La entidad también ofrece una guía a los clientes afectados para que puedan reclamar sus puntos.
La OCU ofrece orientación a los clientes afectados
La OCU ofrece una guía a los clientes afectados para que puedan reclamar sus puntos. La entidad recomienda que los clientes contacten con GAME e interpongan una reclamación, utilicen la plataforma online Reclamar para ponerse en contacto con la tienda, y consideren utilizar el procedimiento arbitral de consumo.
La controversia sobre los puntos en GAME comenzó a principios de abril, cuando decenas de usuarios se quejaron en redes sociales de que muchos de sus puntos habían caducado. GAME se defendió argumentando que la información sobre la caducidad de los puntos siempre había estado disponible en las condiciones legales.
En cuanto a GAME, no ha emitido una respuesta oficial sobre la decisión de la OCU en el momento de publicar esta noticia.
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